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Issabel Básico - 8h
Issabel Intermediário - 8h
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QUEM VAI ENSINAR
Alberto M. Sato
Engenheiro Eletrônico e de Telecomunicações, CEO do Portal do Saber. Com mais de 18 anos de experiência em VoIP, Asterisk, Elastix e Issabel, já formou mais de 7.400 alunos em diversas cidades do Brasil, Portugal e Angola, além dos cursos EAD.
Tem Certificado da Cisco CCNA e CCNP, além do Certificado ECE (Elastix Certified Engineer) adquirido em Barcelona, e renovado em Montevidéu como Instrutor das Certificações Elastix.
Trabalhou por mais de 11 anos em operadora de Telecomunicações (Telepar/BrasilTelecom) nas áreas de suporte a desenvolvimento de sistemas, gerenciamento da Rede Corporativa e implantação e gerenciamento de Sistemas de Supervisão e Controle do Backbone Internet e Rede de dados (Rede Determinística, Frame-relay e ATM).
CONTEÚDO DOS CURSOS
Curso de Issabel
Conceitos de VoIP, Asterisk e Issabel
Instalação prática do Issabel
Visão geral e configurações básicas do Issabel
Alterando as senhas do Issabel
FreePBX: Descrição dos Módulos e funcionalidades
Configuração de ramais SIP/IAX
Utilização de Protocolos e Codecs
Qualidade da Voz
Configuração de ramais Softfone, ATA e Telefone IP
Transferências, grupos, captura de ligações
Siga-me, Desvio de chamadas
Estacionamento de chamadas
Correio de Voz
Gravação de ligações
Música de espera
FOP – Flash Operator Panel
Monitoramento e supervisão em Tempo Real
Relatórios das ligações efetuadas
Configuração de Placas (portas FXS / FXO)
Configuração de Troncos FXO / SIP / IAX
Configuração de Rotas de Entrada e Saída
Configuração de Rotas de Menor Custo
Interligação com Provedores VoIP
Utilização de senhas nas rotas de saída
Definindo a melhor rota de saída em função da Portabilidade
Rotas em função de Data / Hora
Callback e DISA
Interligação entre Centrais Issabel e Elastix
Salas de conferência
Gerenciamento de Filas
URA (Unidade de Resposta Audível)
Entendendo os contextos padrões do Issabel
Configurando contextos customizados
Liberando rotas de saída somente para alguns ramais
Melhorando a função ChanSpy do Issabel
Implementando função chefe/secretária
Administração de usuários no Issabel
Backup e Restore
Implementando um Call Center com Issabel/Elastix
Características e funcionalidades do Call Center
Instalação do Call Center
Funcionamento do Dialer
Conhecendo os parâmetros do Módulo de configuração
Criação do grupo para agentes
Criação de usuários
Criação de extensões
Criação de agentes
Criação de filas para atendimento
Criação de formulários
Criação de paradas
Configuração de campanhas de saída
Configuração de campanhas de entrada
Utilizando o console do agente
Callback login
Gravação das chamadas
Relatórios do Issabel/Elastix
Relatórios do Módulo de Call Center
Backup/Restore do sistema
Resolução de problemas do Call Center
Curso Issabel Básico
Conceitos de VoIP e Telefonia IP
História do VoIP?
Marco na história das Telecomunicações
O que é VoIP?
O que é Telefonia IP?
Digitalização de sinais de voz
Requisitos para Telefonia IP
Asterisk
Características do Asterisk
Sites e documentação do Asterisk
Funcionalidades do Asterisk
Atuação do Asterisk - Cliente, Servidor e Gateway
Visão geral da Instalação do Asterisk
Visão geral do Issabel
O que é o Issabel?
Principais serviços do Issabel
Características do Issabel
Estrutura do Issabel
Documentação do Issabel
Sites do Issabel
O que é o FreePBX / IssabelPBX?
Instalação do Issabel em máquina virtual
Visão geral da instalação do Issabel
Instalação do Issabel em Máquina Virtual
Acessando o Issabel pela Interface Gráfica e pelo Putty
Visão geral da interface gráfica do Issabel
Configuração de ramais no Issabel
Configurando ramais no Issabel com correio de voz
Configuração do Softfone X-Lite
Configuração do Softfone Zoiper no Celular
Configuração básica de um Telefone IP
Alguns serviços do Issabel (feature codes)
Codecs e Protocolos VoIP
Definição de codecs (codificador-decodificador)
Principais codecs e características
Influência do codec na qualidade da voz
Configuração de codecs no Asterisk
Configuração de codecs no Issabel
Protocolos de sinalização VoIP
Fatores que influenciam a qualidade do VoIP
Funcionalidades básicas de um PABX
Transferência de uma ligação
Grupos e captura de ligações
Ring Group
Siga-me
Gravação das ligações
Relatório das ligações gravadas
Habilitando o correio de voz nos ramais
Funcionamento básico do correio de voz
Consultando o correio de voz pelo telefone
Consultando o correio de voz pela Interface Web
Definindo a música de espera
Definindo categorias de música de espera
Configurando um Provedor VoIP no Issabel
Definição de Provedor e Operadora VoIP
Funcionamento de um Provedor VoIP
Tipos de tarifação de Provedor VoIP
Cálculo das cobranças das tarifações VoIP
Configuração de um Provedor VoIP - tronco SIP
Regras básicas de discagem no Issabel
Criando rotas de saída para o Provedor VoIP
Número Virtual - DID (Direct Inward Dialing)
Testando um Número Virtual - DID
Rota de entrada genérica (default)
Teste com uma conta VoIP gratuita
Utilização de senhas na rotas de saída
Painel de gerenciamento das ligações do Issabel - Operator Panel
Filas de atendimento (básico)
Visão geral da fila de atendimento no Issabel
Conceitos do funcionamento da fila de atendimento
Criando uma fila de atendimento básica
Testando a fila de atendimento
Aplicando a fila de atendimento na ligação de entrada
Gravando áudios para o Issabel
Gravando uma mensagem pelo telefone
Escutando/alterando uma mensagem gravada
Importando os áudios para o Issabel
Relatórios das ligações do Issabel
Relatórios das ligações por período, origem, destino, etc
Relatório por canais utilizados
Gráfico de utilização por ramal, fila e tronco
Quantidade de ligações realizadas/recebidas por ramal
Relatório das ligações perdidas
Curso Issabel Intermediário
Codecs e Protocolos VoIP
Codec G722
Outros tipos de codecs
Protocolo SIP (Session Initiation Protocol)
Funcionamento do SIP
Código de resposta do SIP
Protocolo IAX (Inter-Asterisk Exchange)
Funcionamento de uma ligação VoIP
Supressão de silêncio - VAD
Influência do Jitter na rede
Cálculo do consumo de banda de uma ligação VoIP
Configuração detalhada de um Softfone ou equipamento VoIP
Definindo os codecs e a seqüência padrão
Habilitando o registro da conta
Determinando o tempo de registro
Configurando o DTMF
Configurando o DigitTimeout
Determinando as portas SIP e RTP
Configurando o NAT
Configurando Supressão de silêncio - VAD
Utilização do hotline
Funcionalidades básicas de um PABX
Funcionamento do comando Dial
Exemplo de configuração do comando Dial
Estacionamento de chamadas
Redirecionando o Siga-me para um celular
Gravação de ligações sob demanda
Diretório onde são gravadas as ligações
Melhorando a função ChanSpy - para escutar uma determinada ligação
Correio de voz
Testando as diversas opções do correio de voz
Customizando a mensagem do email do correio de voz
Entendendo a estrutura de diretórios do correio de voz
Áudios em português
Estrutura dos diretórios dos áudios no Linux
Instalando os áudios em português
Definindo o áudio padrão para cada ramal
Definindo o áudio padrão para todos os ramais
Regras de discagem no Issabel
Entendendo as regras de discagem no Asterisk
Utilizando as regras de discagem no Issabel
Utilizando regras de discagem nas rotas de saída
Utilizando regras de discagem no tronco
Definindo sempre uma única operadora de saída
Trabalhando com diversos troncos com discagens diferentes
Atendimento diferenciado em função de Data/Hora
Definindo os intervalos de tempo de cada condição
Determinando a ação para cada intervalo de tempo
Aplicando as regras de atendimento nas rotas de entrada
Determinando o horário de funcionamento das rotas de saída
Gerenciamento e manutenção do Issabel
Iniciando e parando o Asterisk no Linux
Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Linux
Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Issabel
Principais comandos do CLI (Command Line Interface)
Opções de restart pelo CLI
Mostrando o plano de discagem, canais ativos e codecs instalados
Monitorando canais SIP/IAX pelo CLI
Alterando as senhas do banco de dados do Issabel
Alterando as senhas da interface gráfica e outras senhas do Issabel
Acessando o IssabelPBX
Configuração para acessar o IssabelPBX
Acessando o IssabelPBX
Visão geral do IssabelPBX
Instalando/atualizando os módulos do IssabelPBX
Configurando o Advanced Settings do IssabelPBX
Backup dos dados do Issabel
Realizando o Backup geral ou parcial do Issabel
Restaurando o Backup geral ou parcial do Issabel
Diretório onde os Backups são gravados no Linux
Salas de Conferência
Visão geral de Conferências no Issabel
Configurando salas de Conferência permanente
Configurando salas de Conferência temporárias
Filas de atendimento (intermediário)
Criando uma fila de atendimento Intermediária
Explorando diversos recursos da fila de atendimento
Definindo a melhor estratégia de distribuição das ligações
Testando a fila de atendimento
Aplicando a fila de atendimento na ligação de entrada
URA (Unidade de Resposta Audível)
Gravando os áudios para a URA
Configurando uma URA no Issabel
Testando a URA
Curso Issabel Avançado
Configuração avançada de um Softfone ou equipamento VoIP
Utilização de servidor secundário para autenticação
Configuração do STUN e sua utilização
Configuração do intervalo do Keep alive e a necessidade
Atualização dos equipamentos
Conhecendo o comando Dial do Asterisk
Funcionamento do Dial no Asterisk
Opções do "Options" do comando Dial
Como limitar o tempo de uma ligação
Como melhorar a transferência de uma ligação
Trabalhando com áudios no Issabel
Como converter o áudio em diversos formatos
Como gravar os áudios em português - Text to speech
Opção para comprar os áudios em português
Estrutura de diretórios do correio de voz
Gravando a mensagem do nome, de ocupado e indisponível no correio de voz
Música de espera
Estrutura de diretórios da música de espera
Configuração de uma placa no Issabel
Definições de portas FXS, FXO, T1 e E1
DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)
Configuração correta do DTMF no Issabel
Exemplos de placas da Digium
Exemplos de placas de outros fabricantes
Passos para detectar e configurar uma placa
Arquivos de configuração de uma placa Digium ou compatível
Configuração de uma porta FXS (ramal)
Regras de discagem no ambiente Asterisk
Comparação com as regras de discagem no Issabel
Configuração de uma porta FXO/E1 (tronco)
Criando a rota de saída para a porta FXO/E1 (tronco)
Rota de entrada pela porta FXO (tronco)
Adicionando um DID para a porta FXO
Criando uma rota de entrada para o DID da porta FXO
Rota de entrada pela porta E1 (tronco)
Implementando Portabilidade Numérica
Conceito de Portabilidade Numérica
Sites para consultar Portabilidade Numérica
Estatísticas da Portabilidade Numérica
Implementando Portabilidade Numérica no Issabel
Criando um tronco para o servidor de Portabilidade
Criando uma rota de saída para servidor de Portabilidade
Criando um tronco de saída para cada operadora
Criando uma rota de saída para cada operadora
Interligação de 2 ou mais servidores Issabel
Criando os troncos SIP/IAX para a interligação
Definindo as contas de autenticação para cada servidor
Criando as rotas de saída para cada servidor interligado
Compartilhando e restringindo recursos para os outros servidores interligados
Utilizando uma saída VoIP/FXO/E1 de um outro servidor interligado
Definindo diversos níveis de acesso no Issabel
Definindo alguns perfis de utilização no Issabel
Bloqueando algumas rotas de saída para alguns ramais
Aplicando os perfis definidos para cada ramal
Implementando função chefe/secretária
Definição da função chefe/secretária
Funcionamento da função chefe/secretária no Asterisk
Adaptando o código do Asterisk para o Issabel
Administração de usuários do Issabel
Criando usuários no Issabel
Criando um novo grupo no Issabel
Definindo as permissões de cada grupo
Aplicando os usuários em cada tipo de grupo
Backup dos dados pelo IssabelPBX
Realizando o Backup geral ou parcial pelo IssabelPBX
Restaurando o Backup geral ou parcial pelo IssabelPBX
DISA (Direct Inward System Access)
Funcionamento do DISA no Issabel
Configurando o DISA no Issabel
Aplicando o DISA numa URA
Testando o funcionamento da DISA
Callback
Funcionamento do Callback no Issabel
Configurando um DISA para o Callback
Configurando o Callback
Configurando uma rota de entrada para o Callback
URA (Unidade de Resposta Audível)
Gravando os áudios para a URA
Configurando uma URA avançada no Issabel
Configurando uma URA com diversos níveis de opções
Testando a URA
