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Já treinamos mais de 6.500 alunos, sendo quase a metade em algum curso pago na maioria das capitais do Brasil, além de Lisboa, Porto e Aveiro em Portugal e Luanda em Angola. Muitos já fizeram o curso em Videoaulas ou Webconferência.

COMBO ISSABEL PRESENCIAL - Diversos cursos de Telefonia IP pelo preço de apenas um curso - APROVEITE LOGO antes que acabe!!!

Somos líderes em treinamento de Issabel e Elastix no Brasil.

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COMBO ISSABEL PRESENCIAL

 

O QUE FAZ PARTE DESTE COMBO:

  • Curso de Issabel Presencial
  • Curso de Call Center Presencial
  • 11 cursos online (mais de 150 horas em Videoaulas)
  • 3 aulas em Webconferência (para tirar dúvidas)
  • 3h de consultoria em Issabel
  • 2 bônus

 

Somente para os 20 primeiros inscritos.

 

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CURSO PRESENCIAL DE ISSABEL + CALL CENTER

O curso presencial será realizado em São Paulo, na Av. Paulista nos dias 13 e 14/08/20 e será totalmente prático.

O aluno, se quiser, pode trazer o seu notebook com o Issabel instalado previamente numa máquina virtual.

11 CURSOS ONLINE (mais de 150 horas em videoaulas)

Após o curso presencial o aluno receberá acesso a 11 cursos em Videoaulas, por um período de 12 meses, para aprimorar o seu conhecimento ou revisar o conteúdo visto em sala de aula.

 

Abaixo estão os 11 cursos em videoaulas:

Curso de Issabel (24 horas)

Curso de Call Center (8 horas)

Curso de Elastix (24 horas)

Curso de Elastix Avançado (24 horas)

Curso de Telefonia IP com Asterisk (24 horas)

Curso de Telefonia IP com Asterisk/Elastix (40 horas)

Além dos cursos novos em Módulos:

Curso de Issabel Básico (8 horas)

Curso de Issabel Intermediário (8 horas)

Curso de Issabel Avançado (8 horas)

Curso de Asterisk para Issabel (4 horas)

Curso de Segurança para Issabel (4 horas)

O conteúdo de cada curso encontra-se logo abaixo.

3 AULAS EM WEBCONFERÊNCIA

Após o curso presencial, o aluno vai poder participar de 3 aulas em Webconferência, com duração de 1 hora cada aula, para tirar todas as suas dúvidas ou para complementar algum assunto sobre o Issabel ou Call Center.

3 HORAS DE CONSULTORIA EM ISSABEL

Após o curso presencial você poderá utilizar até 3 horas de consultoria para poder implementar o Issabel da melhor forma possível dentro do seu ambiente de trabalho.

ACESSO A 2 BÔNUS

Após o curso presencial você vai ter acesso a 2 bônus em Videoaulas:

Bônus 1: Vídeo explicando como trabalhar com os áudios em diversos idiomas e acesso ao arquivo de áudio em português para download

Bônus 2: Vídeo com dicas de Como ganhar dinheiro com esta Central Telefônica IP do Issabel

TUDO ISSO PELO PREÇO DE APENAS 1 ÚNICO CURSO

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     COMBO ISSABEL PRESENCIAL     

Cursos do COMBO

 

CURSOS PRESENCIAIS

 Curso de Issabel

 Curso de Call Center

 

CURSOS EM VIDEOAULAS

  Issabel - 24h

Call Center - 8h

Elastix - 24h

Elastix Avançado - 24h

Telefonia IP com Asterisk - 24h

Telefonia IP com Asterisk/Elastix - 40h

 

E os lançamentos em módulos:

Issabel Básico - 8h

Issabel Intermediário - 8h

Issabel Avançado - 8h

Asterisk para Issabel - 4h

Segurança para Issabel - 4h

 

 Acesso as aulas por 12 meses

 Nova plataforma - mais fácil e prático

 Certificado de conclusão

 

 Bônus 1: Vídeo explicando como trabalhar com os áudios em diversos idiomas e acesso ao arquivo de áudio em português para download

 Bônus 2: Vídeo com dicas de Como ganhar dinheiro com esta Central Telefônica IP

Bônus 3: Consultoria gratuita de 3 horas

 Bônus 4: 3 horas de aulas em Webconferência para tirar dúvidas

 

CONFIRA LOGO ABAIXO O CONTEÚDO DE CADA CURSO

      RESERVE A SUA VAGA      

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Preencha o Formulário para conhecer o PREÇO FINAL  e RESERVAR A VAGA.

Odiamos Spam Assim Como Você...

Somente 14 vagas

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Se dentro de 30 dias após a inscrição no curso você quiser desistir, por qualquer motivo, nós devolvemos 100% do seu dinheiro, sem burocracia.

 

Entretanto, sabemos que você não vai se arrepender ;).

QUEM VAI ENSINAR

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Alberto M. Sato

 

Engenheiro Eletrônico e de Telecomunicações, CEO do Portal do Saber. Com mais de 15 anos de experiência em VoIP, Asterisk, Elastix e Issabel, já formou mais de 6.500 alunos em diversas cidades do Brasil, Portugal e Angola, além dos cursos EAD.

 

Tem Certificado da Cisco CCNA e CCNP, além do Certificado ECE (Elastix Certified Engineer) adquirido em Barcelona, e renovado em Montevidéu como Instrutor das Certificações Elastix.

 

Trabalhou por mais de 11 anos em operadora de Telecomunicações (Telepar/BrasilTelecom) nas áreas de suporte a desenvolvimento de sistemas, gerenciamento da Rede Corporativa e implantação e gerenciamento de Sistemas de Supervisão e Controle do Backbone Internet e Rede de dados (Rede Determinística, Frame-relay e ATM).

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CONTEÚDO DOS CURSOS

Curso de Issabel (Presencial e Videoaulas)

 

 

Conceitos de VoIP, Asterisk e Issabel

 

Instalação prática do Issabel

 

Visão geral e configurações básicas do Issabel

 

Alterando as senhas do Issabel

 

FreePBX: Descrição dos Módulos e funcionalidades

 

Configuração de ramais SIP/IAX

 

Utilização de Protocolos e Codecs

 

Qualidade da Voz

 

Configuração de ramais Softfone, ATA e Telefone IP

 

Transferências, grupos, captura de ligações

 

Siga-me, Desvio de chamadas

 

Estacionamento de chamadas

 

Correio de Voz

Gravação de ligações

 

Música de espera

 

FOP – Flash Operator Panel

 

Monitoramento e supervisão em Tempo Real

 

Relatórios das ligações efetuadas

 

Configuração de Placas (portas FXS / FXO)

 

Configuração de Troncos FXO / SIP / IAX

 

Configuração de Rotas de Entrada e Saída

 

Configuração de Rotas de Menor Custo

 

Interligação com Provedores VoIP

 

Utilização de senhas nas rotas de saída

 

Definindo a melhor rota de saída em função da Portabilidade

 

Rotas em função de Data / Hora

 

Callback e DISA

Interligação entre Centrais Issabel e Elastix

 

Salas de conferência

 

Gerenciamento de Filas

 

URA (Unidade de Resposta Audível)

 

Entendendo os contextos padrões do Issabel

 

Configurando contextos customizados

 

Liberando rotas de saída somente para alguns ramais

 

Melhorando a função ChanSpy do Issabel

 

Implementando função chefe/secretária

 

Administração de usuários no Issabel

 

Backup e Restore

Implementando um Call Center com Issabel/Elastix (Presencial e Videoaulas)

 

Características e funcionalidades do Call Center

 

Instalação do Call Center

 

Funcionamento do Dialer

 

Conhecendo os parâmetros do Módulo de configuração

 

Criação do grupo para agentes

 

Criação de usuários

Criação de extensões

 

Criação de agentes

 

Criação de filas para atendimento

 

Criação de formulários

 

Criação de paradas

 

Configuração de campanhas de saída

 

Configuração de campanhas de entrada

 

Utilizando o console do agente

Callback login

 

Gravação das chamadas

 

Relatórios do Issabel/Elastix

 

Relatórios do Módulo de Call Center

 

Backup/Restore do sistema

 

Resolução de problemas do Call Center

Curso Issabel Básico (Videoaulas)

 

Conceitos de VoIP e Telefonia IP

História do VoIP?

Marco na história das Telecomunicações

O que é VoIP?

O que é Telefonia IP?

Digitalização de sinais de voz

Requisitos para Telefonia IP

 

Asterisk

Características do Asterisk

Sites e documentação do Asterisk

Funcionalidades do Asterisk

Atuação do Asterisk - Cliente, Servidor e Gateway

Visão geral da Instalação do Asterisk

 

Visão geral do Issabel

O que é o Issabel?

Principais serviços do Issabel

Características do Issabel

Estrutura do Issabel

Documentação do Issabel

Sites do Issabel

O que é o FreePBX / IssabelPBX?

 

Instalação do Issabel em máquina virtual

Visão geral da instalação do Issabel

Instalação do Issabel em Máquina Virtual

Acessando o Issabel pela Interface Gráfica e pelo Putty

Visão geral da interface gráfica do Issabel

Configuração de ramais no Issabel

Configurando ramais no Issabel com correio de voz

Configuração do Softfone X-Lite

Configuração do Softfone Zoiper no Celular

Configuração básica de um Telefone IP

Alguns serviços do Issabel (feature codes)

 

Codecs e Protocolos VoIP

Definição de codecs (codificador-decodificador)

Principais codecs e características

Influência do codec na qualidade da voz

Configuração de codecs no Asterisk

Configuração de codecs no Issabel

Protocolos de sinalização VoIP

Fatores que influenciam a qualidade do VoIP

 

Funcionalidades básicas de um PABX

Transferência de uma ligação

Grupos e captura de ligações

Ring Group

Siga-me

Gravação das ligações

Relatório das ligações gravadas

Habilitando o correio de voz nos ramais

Funcionamento básico do correio de voz

Consultando o correio de voz pelo telefone

Consultando o correio de voz pela Interface Web

Definindo a música de espera

Definindo categorias de música de espera

Configurando um Provedor VoIP no Issabel

Definição de Provedor e Operadora VoIP

Funcionamento de um Provedor VoIP

Tipos de tarifação de Provedor VoIP

Cálculo das cobranças das tarifações VoIP

Configuração de um Provedor VoIP - tronco SIP

Regras básicas de discagem no Issabel

Criando rotas de saída para o Provedor VoIP

Número Virtual - DID (Direct Inward Dialing)

Testando um Número Virtual - DID

Rota de entrada genérica (default)

Teste com uma conta VoIP gratuita

Utilização de senhas na rotas de saída

Painel de gerenciamento das ligações do Issabel - Operator Panel

 

Filas de atendimento (básico)

Visão geral da fila de atendimento no Issabel

Conceitos do funcionamento da fila de atendimento

Criando uma fila de atendimento básica

Testando a fila de atendimento

Aplicando a fila de atendimento na ligação de entrada

 

Gravando áudios para o Issabel

Gravando uma mensagem pelo telefone

Escutando/alterando uma mensagem gravada

Importando os áudios para o Issabel

 

Relatórios das ligações do Issabel 

Relatórios das ligações por período, origem, destino, etc

Relatório por canais utilizados

Gráfico de utilização por ramal, fila e tronco

Quantidade de ligações realizadas/recebidas por ramal

Relatório das ligações perdidas

Curso Issabel Intermediário  (Videoaulas)

 

Codecs e Protocolos VoIP

Codec G722

Outros tipos de codecs

Protocolo SIP (Session Initiation Protocol)

Funcionamento do SIP

Código de resposta do SIP

Protocolo IAX (Inter-Asterisk Exchange)

Funcionamento de uma ligação VoIP

Supressão de silêncio - VAD

Influência do Jitter na rede

Cálculo do consumo de banda de uma ligação VoIP

 

Configuração detalhada de um Softfone ou equipamento VoIP

Definindo os codecs e a seqüência padrão

Habilitando o registro da conta

Determinando o tempo de registro

Configurando o DTMF

Configurando o DigitTimeout

Determinando as portas SIP e RTP

Configurando o NAT

Configurando Supressão de silêncio - VAD

Utilização do hotline

 

Funcionalidades básicas de um PABX

Funcionamento do comando Dial

Exemplo de configuração do comando Dial

Estacionamento de chamadas

Redirecionando o Siga-me para um celular

Gravação de ligações sob demanda

Diretório onde são gravadas as ligações

Melhorando a função ChanSpy - para escutar uma determinada ligação

Correio de voz

Testando as diversas opções do correio de voz

Customizando a mensagem do email do correio de voz

Entendendo a estrutura de diretórios do correio de voz

 

Áudios em português

Estrutura dos diretórios dos áudios no Linux

Instalando os áudios em português

Definindo o áudio padrão para cada ramal

Definindo o áudio padrão para todos os ramais

 

Regras de discagem no Issabel

Entendendo as regras de discagem no Asterisk

Utilizando as regras de discagem no Issabel

Utilizando regras de discagem nas rotas de saída

Utilizando regras de discagem no tronco

Definindo sempre uma única operadora de saída

Trabalhando com diversos troncos com discagens diferentes

 

Atendimento diferenciado em função de Data/Hora

Definindo os intervalos de tempo de cada condição

Determinando a ação para cada intervalo de tempo

Aplicando as regras de atendimento nas rotas de entrada

Determinando o horário de funcionamento das rotas de saída

 

Gerenciamento e manutenção do Issabel

Iniciando e parando o Asterisk no Linux

Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Linux

Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Issabel

Principais comandos do CLI (Command Line Interface)

Opções de restart pelo CLI

Mostrando o plano de discagem, canais ativos e codecs instalados

Monitorando canais SIP/IAX pelo CLI

Alterando as senhas do banco de dados do Issabel

Alterando as senhas da interface gráfica e outras senhas do Issabel

 

Acessando o IssabelPBX

Configuração para acessar o IssabelPBX

Acessando o IssabelPBX

Visão geral do IssabelPBX

Instalando/atualizando os módulos do IssabelPBX

Configurando o Advanced Settings do IssabelPBX

 

Backup dos dados do Issabel

Realizando o Backup geral ou parcial do Issabel

Restaurando o Backup geral ou parcial do Issabel

Diretório onde os Backups são gravados no Linux

 

Salas de Conferência

Visão geral de Conferências no Issabel

Configurando salas de Conferência permanente

Configurando salas de Conferência temporárias

 

Filas de atendimento (intermediário)

Criando uma fila de atendimento Intermediária

Explorando diversos recursos da fila de atendimento

Definindo a melhor estratégia de distribuição das ligações

Testando a fila de atendimento

Aplicando a fila de atendimento na ligação de entrada

 

URA (Unidade de Resposta Audível)

Gravando os áudios para a URA

Configurando uma URA no Issabel

Testando a URA

Curso Issabel Avançado  (Videoaulas)

 

Configuração avançada de um Softfone ou equipamento VoIP

Utilização de servidor secundário para autenticação

Configuração do STUN e sua utilização

Configuração do intervalo do Keep alive e a necessidade

Atualização dos equipamentos

 

Conhecendo o comando Dial do Asterisk

Funcionamento do Dial no Asterisk

Opções do "Options" do comando Dial

Como limitar o tempo de uma ligação

Como melhorar a transferência de uma ligação

 

Trabalhando com áudios no Issabel

Como converter o áudio em diversos formatos

Como gravar os áudios em português - Text to speech

Opção para comprar os áudios em português

Estrutura de diretórios do correio de voz

Gravando a mensagem do nome, de ocupado e indisponível no correio de voz

Música de espera

Estrutura de diretórios da música de espera

 

Configuração de uma placa no Issabel

Definições de portas FXS, FXO, T1 e E1

DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)

Configuração correta do DTMF no Issabel

Exemplos de placas da Digium

Exemplos de placas de outros fabricantes

Passos para detectar e configurar uma placa

Arquivos de configuração de uma placa Digium ou compatível

Configuração de uma porta FXS (ramal)

Regras de discagem no ambiente Asterisk

Comparação com as regras de discagem no Issabel

Configuração de uma porta FXO/E1 (tronco)

Criando a rota de saída para a porta FXO/E1 (tronco)

Rota de entrada pela porta FXO (tronco)

Adicionando um DID para a porta FXO

Criando uma rota de entrada para o DID da porta FXO

Rota de entrada pela porta E1 (tronco)

 

Implementando Portabilidade Numérica

Conceito de Portabilidade Numérica

Sites para consultar Portabilidade Numérica

Estatísticas da Portabilidade Numérica

Implementando Portabilidade Numérica no Issabel

Criando um tronco para o servidor de Portabilidade

Criando uma rota de saída para servidor de Portabilidade

Criando um tronco de saída para cada operadora

Criando uma rota de saída para cada operadora

 

Interligação de 2 ou mais servidores Issabel

Criando os troncos SIP/IAX para a interligação

Definindo as contas de autenticação para cada servidor

Criando as rotas de saída para cada servidor interligado

Compartilhando e restringindo recursos para os outros servidores interligados

Utilizando uma saída VoIP/FXO/E1 de um outro servidor interligado

Definindo diversos níveis de acesso no Issabel

Definindo alguns perfis de utilização no Issabel

Bloqueando algumas rotas de saída para alguns ramais

Aplicando os perfis definidos para cada ramal

 

Implementando função chefe/secretária

Definição da função chefe/secretária

Funcionamento da função chefe/secretária no Asterisk

Adaptando o código do Asterisk para o Issabel

 

Administração de usuários do Issabel

Criando usuários no Issabel

Criando um novo grupo no Issabel

Definindo as permissões de cada grupo

Aplicando os usuários em cada tipo de grupo

 

Backup dos dados pelo IssabelPBX

Realizando o Backup geral ou parcial pelo IssabelPBX

Restaurando o Backup geral ou parcial pelo IssabelPBX

 

DISA (Direct Inward System Access)

Funcionamento do DISA no Issabel

Configurando o DISA no Issabel

Aplicando o DISA numa URA

Testando o funcionamento da DISA

 

Callback

Funcionamento do Callback no Issabel

Configurando um DISA para o Callback

Configurando o Callback

Configurando uma rota de entrada para o Callback

 

URA (Unidade de Resposta Audível)

Gravando os áudios para a URA

Configurando uma URA avançada no Issabel

Configurando uma URA com diversos níveis de opções

Testando a URA

Elastix Avançado  (Videoaulas)

 

Provisionamento no Elastix

 

Configuração de Telefone IP usando o configurador endpoint

 

Asterisk para Elastix

 

Arquivos de configuração, Variáveis, Dialplan, include, macros

 

Implementando função chefe/secretária

 

Melhorando a função ChanSpy do Elastix

 

Rechamada no Elastix

 

Parar uma gravação no meio da ligação

 

Aplicação ClickToCall

 

Alterando as senhas do Elastix

 

Utilização de senhas nas rotas de saída

Entendendo os contextos padrões do Elastix

 

Configurando contextos customizados

 

Controlando as permissões de cada ramal

 

Liberando rotas de saída somente para alguns ramais

 

Definindo a melhor rota de saída em função da Portabilidade

 

Liberar Relatório CDRs para um grupo

 

Funcionamento do FreePBX: amportal.conf, retrieve_conf e dialparties.agi

 

Como o FreePBX é incorporado no Elastix

 

Administração de usuários no Elastix

 

Dicas de Segurança para o Asterisk/Elastix

 

Criptografando as ligações

 

Utilizando TLS e SRTP no Elastix

 

Configuração de Fax no Elastix

Enviando e recebendo Fax

 

Instalação do Módulo de Call Center

 

Configuração de Agentes, Pausas e Formulários

 

Configuração de campanhas de entrada e saída

 

Relatórios de Call Center

 

Resolução de Problemas (Troubleshooting)

 

Lista de sintomas / problemas e comandos do CLI

 

DAHDI Tools: dahdi_hardware, dahdi_test, dahdi_scan, lsdahdi, dahdi_tool

 

Ferramentas Linux: top, vmstat, logs do Asterisk/Elastix/Linux

Telefonia IP com Asterisk / Elastix  (Videoaulas)

 

Evolução das telecomunicações

 

Conceitos de VoIP e Telefonia IP

 

Protocolos de sinalização e codec

 

Requisitos para o bom funcionamento do VoIP

 

Como configurar VoIP atrás de NAT e Firewall

 

Provedor de Serviços de Telefonia IP (ITSP)

 

Características e configuração de equipamentos VoIP

 

Regulamentação e aplicações do VoIP

 

Projeto Asterisk

 

Características e funcionalidades do Asterisk

 

Instalação do Asterisk/Elastix

 

Visão geral do Elastix

 

Configuração gerais do Elastix

 

FreePBX: Descrição dos Módulos e funcionalidades

 

Configuração de ramais SIP/IAX

 

Configuração de Softfone, USB Fone, ATA e Telefone IP

 

Configuração de contextos

 

Planos de discagem (Dial Plan)

 

Variáveis, includes, macros

Arquivos de configuração do Asterisk/Elastix

 

Contextos customizados

 

Transferências, grupos, captura de ligações

 

Siga-me, Desvio de chamadas

 

Estacionamento de chamadas

 

Configuração de Correio de Voz

 

Gravação de ligações

 

Música de espera

 

FOP – Flash Operator Panel

 

Monitoramento e supervisão em Tempo Real

 

Asterisk CLI (Command Line Interface)

 

Administração de usuários no Elastix

 

Implementando Segurança no Elastix

 

Relatório das estatísticas das ligações

 

Configuração de Troncos FXO / SIP / IAX

 

Configuração de Rotas de Entrada e Saída

 

Configuração de Rotas de Menor Custo

 

Interligação com Provedores VoIP

 

Melhorando a função ChanSpy do Elastix

 

Utilização de senhas nas rotas de saída

 

Configurando contextos customizados no Elastix

Controlando as permissões de cada ramal

 

Liberando rotas de saída somente para alguns ramais

 

Rotas de entrada em função de Data/Hora

 

Callback e DISA

 

Configuração de Placas Digium (portas FXS/FXO/E1)

 

Interligação com Provedores VoIP

 

Interconexão entre Centrais Asterisk/Elastix

 

Configuração de Salas de Conferência

 

Configuração de Queue (filas de chamadas)

 

Configuração de URA (Unidade de Resposta Audível)

 

Backup e Restore

 

Configuração de Fax no Elastix

 

Enviando e recebendo Fax

 

Instalação do Módulo de Call Center

 

Configuração de Agentes, Pausas e formulários

 

Configuração de campanhas

 

Relatórios de Call Center

 

Obs.: Muitas das funcionalidades serão vistas tanto no modo texto (código de Asterisk) como pela interface gráfica do Elastix.

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